Para quem não está familiarizado, chatbot é uma solução que visa facilitar a interação com um cliente. De maneira geral, esses softwares costumam simular conversas humanas de duas formas: escrita ou falada.

Além disso, eles costumam funcionar por meio de inteligência artificial, e recorrem a uma base de dados para formular suas respostas conforme os gatilhos enviados pelo cliente. 

Outro ponto: geralmente esses sistemas podem expandir suas possibilidades de respostas por meio de aprendizado da máquina, ou seja, caso pergunte algo que ele não saiba, é possível ajudá-lo a compreender a necessidade desse questionamento e ampliar o seu reportório.